在重庆消费，您满意吗？
今（17）日上午，由重庆市消费权益保护委员会主办的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动在南坪万达广场拉开帷幕。
重庆市市场监督管理局、市公安局、市文化和旅游发展委员会、重庆海关、市邮政管理局等相关市级部门及检测机构、行业协会，现场为消费者答疑解惑。
同时，重庆市消委会发布2019年全市消费者满意度测评结果和旅游消费者满意度测评结果。
放心消费承诺暨签名仪式活动现场 周小平 摄
主城：江北区、渝中区、渝北区
消费者满意度最高
数据显示，2017年至2019年，中消协连续三年开展城市消费者满意度测评，重庆市消费者满意度均达到良好水平，2018年较上年综合得分增长3.1%，2019年较上年综合得分增长3.25%，消费者满意度综合得分呈现持续上升趋势，2019年在全国100个城市中排名第35位。
市消委会于2019年10月至12月期间，对重庆各区县开展消费者满意度测评，主城消费者满意度综合得分74.36分，江北区、渝中区、渝北区分列前三。
本次消费者满意度测评是用数值来测度消费者的主观评价，由3个一级指标、16个二级指标、24个三级指标组成，其中3个一级指标为消费供给、消费环境、消费维权。
旅游消费存在问题
酒店房间或餐食实物与图片不符
旅游业在重庆经济发展中占据重要位置，据不完全统计，2019年1月至11月，重庆接待境内外游客达61750万人次，实现旅游总收入5416亿元，同比分别增长10.10%和32.12%，全市旅游业发展势头向好。
为进一步提升旅游消费者满意度，市消委会于2019年11月至12月期间，对重庆各区县开展了旅游消费者满意度调查。
对被调查的区县各选取一个旅游景点，分别通过公共交通、自驾游或旅行社报名参团、自由行等形式，全程实地体验旅游景点的基础设施设备和各项服务内容。体验员以消费者身份到旅游景点，对餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面开展综合测评并拍照、录音或录像取证。石宝寨、万州大瀑布、金佛山、长寿湖、安居古城、小三峡等景点都包含在内。
调查数据显示：重庆旅游消费者总体满意度为81.67分，整体表现良好。有596名受访者进行过网上消费，在网上消费中遇到的主要问题包括酒店房间或餐食实物与图片不符（最为突出）、酒店环境卫生条件不佳、预订后不能取消和景区门店需要提前预订，当天不能用等情况也不同程度存在。
另外，有274名受访者使用过旅游预付式消费卡，使用时遇到问题的有215人。主要包括预付式消费卡不退不转；不提供发票、变相提高价格和经营者中止营业，无法消费；经营者转让，原价卡被折价使用、不签订合同或条款，转卡、退卡收取高额手续费等问题。
当天上午，为加强行业自律，重庆市银行业协会、重庆市美容美发行业协会、重庆市快递行业协会等十二大行业协会现场发出行业联合倡议。另外，中国石油、中国电信、中国移动、国家电网重庆电力等企业现场签订了“放心消费”承诺书。
据了解，本次活动将持续到本月19日。
防控小贴士
接触传播是新冠病毒传播的重要的方式之一。手触摸被病毒污染的物品后，被病毒沾染，再接触口、眼、鼻粘膜，可以引起感染。所以，手部卫生对新冠病毒防控非常重要。
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来源：重庆发布
文字：周小平
编辑：钱薇薇
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